Nhà thuốc Hải Phương luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc mua sắm không thể tránh khỏi những sai sót hoặc sản phẩm không phù hợp với nhu cầu. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, minh bạch và luôn hướng đến quyền lợi của quý khách hàng.
I. Các trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, không đạt chất lượng ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị biến chất, đổi màu, hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng với thông tin trên bao bì, nhãn mác.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu:
- Khách hàng mua nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm không phù hợp với tình trạng sức khỏe.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có công dụng tương tự.
- Các trường hợp khác:
- Giao thiếu sản phẩm, giao sai sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
II. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian đổi trả:
- Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
- Có hóa đơn mua hàng:
- Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ đổi trả.
III. Quy trình đổi trả:
- Liên hệ: Khách hàng liên hệ với Nhà thuốc Hải Phương qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Xác nhận: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm, đơn hàng.
- Đổi trả: Khách hàng đóng gói và gửi hàng hóa cần đổi trả hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng để được kiểm tra.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm trên hóa đơn.
IV. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn:
- Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác, vỏ hộp bị rách nát.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
- Không có hóa đơn mua hàng:
- Khách hàng không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Các trường hợp khác:
- Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của nhà thuốc.
V. Lưu ý:
- Thời gian xử lý: Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Chi phí: Khách hàng có thể sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do các nguyên nhân chủ quan.
- Hỗ trợ: Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình.
Nhà thuốc Hải Phương cam kết:
- Luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch.
- Cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Nhà thuốc Hải Phương!